За Нашия Партньор
Международен туроператор, специализиран в предлагане на услуги чрез канали на директния маркетинг. Компанията оперира на световните пазари вече 20 години, осигурявайки атрактивни и ексклузивни пътувания на своите клиенти.
Предизвикателството
От 2016 г. компанията започва работа и на българския пазар, търсейки партньор с опит и традиции в управлението на кампании по директен маркетинг по отношение на:
- Управление на комуникацията с клиенти – приемане на резервации, привличане на нови клиенти, информиране при промени, свързани с екскурзиите, проверка на данни за документи и плащания по време на пътуване, популяризиране на нови дестинации.
- Разпространение на печатни материали – писма, каталози, брошури към активни и потенциални клиенти.
8000+
Входящи обаждания месечно
1000+
Изходящи обаждания месечно
300+
Имейли и запитвания през целеви страници месечно.
Сътрудничество
Решения
Имплементиране на CRM система за управление на клиентите и интеграция със системата за обработка и администриране на входящи и изходящи контакти.
Осигуряване на специален телефонен номер за обслужване – отговор на въпроси за компанията, предоставяне на подробна информация за дестинации, цени, допълнителни пакети, формиране на крайни оферти, извършване на резервации, проверка на плащания и документи по време на пътуване, управление на оплаквания, коментари и препоръки.
Предоставяне на структурирани услуги за поддръжка на комуникацията с клиенти – имейли и телефонни изходящи услуги.
Крайните Резултати
- Изграждане на интегрирана система за управление на клиентите, която съдейства за увеличаване на удовлетвореността им и осигурява пълна прозрачност в комуникацията по всяко време.
- Предоставяне на отговор на клиенти в момента на разговора, а при нужда от уточнение – до 2 часа, независимо от избрания комуникационен канал.
- Ниво на обслужване – отговорено е на 99% от всички постъпващи обаждания.
- 86% от обажданията се отговарят до 30 секунди.
- Процент успеваемост при изходящи кампании за генериране на клиенти – 30%.
Склад/Логистика
гр. Божурище, София (област), Икономическа Зона Божурище, ул. “Симеон Петров” 19