За Нашия Партньор
Строителство на покриви, покривни системи, консумативи, материали и аксесоари за покриви. Нашият партньор е на българския пазар повече от 15 години, с търговски центрове и консултанти в цялата страна. Печелил е редица награди за качество и е един от лидерите на пазара в областта на покривните системи.
Предизвикателството
01 Много клиентски обаждания се забавят или не са обслужени поради значително увеличаване на обема на повикванията. Има и сериозна сезонност, свързана с благоприятните за строителство и ремонт сезони.
02 Липса на общ поглед върху запитванията и резултатите от тях, както и ефикасен начин за управление и разрешаване на казусите.
Сътрудничество
- Партньорството ни стартира през 2011 г.
- Всеки месец се обслужват над 400, а в пиковите месеци над 1000 клиентски запитвания.
- Оплакванията и казусите се разрешават до 48 часа.
- Осигуряване на своевременна информация на клиентите за продукти, цени, монтажи и гаранции, като се прилагат и калкулатори за остойностяване при ориентировъчни данни от клиента.
- Бърза директна връзка с търговските консултанти по региони за посещение на място и изграждане на проект.
Решения
- Имплементиране на система за единно управление на клиентски данни, контакти и действия.
- Ефективно управление на жалби и предложения.
- Проследимост на взетите от клиента решения и направения избор след получено запитване
Резултати
Работата с нас гарантира ефективна и навременна комуникация с вашите клиенти
85%
От обажданията са отговорени до 15 секунда
max 24 часа
Предоставяне на отговор на клиентите в рамките на разговора, а при оплакване и технически казус – до 24 часа.
36%
Увеличение на обслужване на обажданията
100%
- управление на жалби
- информираност на партньора ни по всички казуси, разпределени обаждания към различни отдели спрямо изискваната компетенция.
Склад/Логистика
гр. Божурище, София (област), Икономическа Зона Божурище, ул. “Симеон Петров” 19