Строителна Индустрия

УСПЕШЕН ПРИМЕР

За Нашия Партньор

Строителство на покриви, покривни системи, консумативи, материали и аксесоари за покриви. Нашият партньор е на българския пазар повече от 15 години, с търговски центрове и консултанти в цялата страна. Печелил е редица награди за качество и е един от лидерите на пазара в областта на покривните системи.

Предизвикателството

01 Много клиентски обаждания се забавят или не са обслужени поради значително увеличаване на обема на повикванията. Има и сериозна сезонност, свързана с благоприятните за строителство и ремонт сезони.

02 Липса на общ поглед върху запитванията и резултатите от тях, както и ефикасен начин за управление и разрешаване на казусите.

Сътрудничество

  • Партньорството ни стартира през 2011 г.
  • Всеки месец се обслужват над 400, а в пиковите месеци над 1000 клиентски запитвания.
  • Оплакванията и казусите се разрешават до 48 часа.
  • Осигуряване на своевременна информация на клиентите за продукти, цени, монтажи и гаранции, като се прилагат и калкулатори за остойностяване при ориентировъчни данни от клиента.
  • Бърза директна връзка с търговските консултанти по региони за посещение на място и изграждане на проект.
 

Решения

  • Имплементиране на система за единно управление на клиентски данни, контакти и действия.
  • Ефективно управление на жалби и предложения.
  • Проследимост на взетите от клиента решения и направения избор след получено запитване

Резултати

Работата с нас гарантира ефективна и навременна комуникация с вашите клиенти

 

85%

От обажданията са отговорени до 15 секунда

max 24 часа

Предоставяне на отговор на клиентите в рамките на разговора, а при оплакване и технически казус – до 24 часа.

36%

Увеличение на обслужване на обажданията

100%

  • управление на жалби
  • информираност на партньора ни по всички казуси, разпределени обаждания към различни отдели спрямо изискваната компетенция.

Офис/Кол Център

София,  бул. „Петър Дертлиев“ № 25, ет.2

 

Склад/Логистика

гр. Божурище, София (област), Икономическа Зона Божурище, ул. “Симеон Петров” 19

Scroll to Top