За Нашия Партньор
Партньорът ни присъства на пазара в България повече от 20 години, с клонове в цялата страна. Печели редица награди за качество и е един от лидерите на пазара по отношение на оборот и магазинна мрежа.
Предизвикателството
01 Много клиентски обаждания се забавят или не са обслужени поради значително увеличаване на обема на повикванията.
02 Липса на общ поглед върху жалбите на клиентите и ефикасен начин за управление и разрешаване на казусите.
Решения
Имплементиране на система за единно управление на клиентски данни, контакти и действия
Провеждане на активна кампания към 1000 фирми в цялата страна.
Ефективно управление на жалби и предложения
Проследимост на взетите от клиента решения и направения избор след получено запитване
Крайните Резултати
- Изграждане на интегрирана система за управление на контактите чрез професионален колцентър, което спомогна за увеличаване на удовлетвореността на клиентите с 20%.
- Процентът на обслужване на обажданията се увеличи с над 26%.
- Предоставяне на отговор на клиентите в рамките на разговора, а при оплакване и технически казус до 48 часа.
- Ниво на обслужване – отговорено е на 98% от всички постъпващи обаждания.
- На 86% от обажданията се отговаря до 15 секунди.
- 100% управление на жалби.
- 100% информираност на партньора ни.